Ihr Kaufprozess

Wie ist der Ablauf, wenn Sie bei uns etwas einkaufen möchten?

  1. Sie möchten ein Instrument von uns erwerben.
  2. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere ausgewiesenen Preise Festpreise sind und keine Verhandlungsbasis darstellen.
  3. Aufgrund negativer Erfahrungen akzeptieren wir bei Erstbestellern, d.h. Neukunden keine Gitarren-Mehrfachbestellungen mehr. Dies gilt nicht für Teile und Kleinprodukte. Besteht später eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, freuen wir uns selbstverständlich über den Kauf auch mehrerer Instrumente.
  4. Sie können entweder 24/365 direkt im Shop bestellen oder uns vorab per E-Mail kontaktieren, z.B. wenn Sie noch Fragen haben oder eine Empfehlung wünschen. Wir versuchen immer, sofort zu antworten.
  5. Bei einer Shopbestellung erhalten Sie sofort eine automatisierte Rechnung aus unserem Shopsystem. Das Instrument wird in diesem Moment für andere Käufer gesperrt.
  6. Wenn Sie mit uns Ihren Kauf per E-Mail abwickeln, schicken wir Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail. Auch in diesem Fall sperren wir das Instrument sofort für andere Käufer.
  7. Nun bezahlen Sie die Rechnung. Sie können dies entweder per Banküberweisung erledigen (BIC/SWIFT und IBAN) oder mit PayPal bezahlen. Da PayPal Gebühren an uns berechnet, freuen wir uns, wenn Sie bevorzugt den Zahlungsweg Banküberweisung wählen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der Gebühren keine Kreditkarten akzeptieren.
  8. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist, verpacken und verschicken wir Ihr Instrument, in der Regel wird dies spätestens am nächsten Werktag sein. Sollte sich dies einmal verzögern, informieren wir Sie darüber.
  9. Wir verwenden sehr stabile, zumeist doppelte Gitarren-Kartonagen und verpacken die Gitarre innen gut gepolstert in Luftpolsterfolie und weitere dafür geeignete Materialien. Wichtig: Für den sicheren weltweiten Versand ist kein Gitarrenkoffer notwendig!
  10. Wir versenden in der Regel mit DHL bzw. DHL international, das beinhaltet immer eine Sendungsverfolgung.
  11. Die Ware wird grundsätzlich ausreichend hoch versichert.
  12. Sie erhalten immer am Tag der Posteinlieferung eine Versandbestätigung. Darin enthalten sind die Versandunterlagen, die Sendungsnummer zur Nachverfolgung sowie die Zollpapiere sofern vorhanden (nur bei Versand in Länder außerhalb der EU).
  13. Wir geben Ihre E-Mail-Adresse bei der Erstellung der Versandunterlagen an, so erhalten Sie parallel auch von DHL direkt Informationen zu Ihrem Versand. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie dies nicht wünschen und auf die direkten DHL-Infos zu Ihrer Sendung verzichten möchten. DHL verwendet Ihre E-Mail- Adresse nur im Rahmen dieses einen Versandvorgangs und schließt jede andere Nutzung aus.
  14. Wir beobachten jeden Versandablauf für Sie tagesaktuell. Sollte sich irgendeine Besonderheit zeigen, informieren wir Sie sofort. Zum Beispiel, wenn Ihr lokaler Versanddienstleister Sie nicht angetroffen hat und die Sendung in Ihrem Postamt für Sie zur Abholung hinterlegt wurde.
  15. Wir garantieren dafür, dass wir für eine sichere Verpackung und zuverlässige und transparente Abwicklung sorgen und alles in unserem Einfluss Stehende dafür tun, dass Ihr Instrument Sie schnell und sicher erreicht.
  16. Sollten Sie zum Ablauf weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter info@german-vintage-guitar.com.
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